تهدف GlobixHubPay إلى تقديم خدمات رقمية موثوقة وسريعة، ومع ذلك نلتزم بتوضيح حقوق المستخدم وآلية التعامل مع طلبات الاسترداد وفق أعلى معايير الشفافية.
1. طبيعة الخدمات الرقمية
جميع الخدمات المقدمة عبر GlobixHubPay هي خدمات رقمية فورية تشمل:
- شحن الألعاب والتطبيقات
- البطاقات الرقمية
- خدمات السوشيال ميديا
- حلول الدفع العالمية
- تطوير المواقع
- المشاريع الاستثمارية الجاهزة
وبسبب طبيعتها الرقمية، فإن معظم الطلبات لا يمكن استردادها بعد تنفيذها.
2. سياسة عدم الاسترداد
لا يمكن استرداد قيمة الطلب في الحالات التالية:
- إذا تم تنفيذ الخدمة بنجاح.
- إذا تم تسليم الكود الرقمي أو شحن الرصيد.
- إذا بدأ تنفيذ خدمة السوشيال ميديا على حساب المستخدم.
- إذا تم تفعيل أي خدمة تطوير أو مشروع استثماري.
وذلك لأن الخدمة تُعتبر مستهلكة ولا يمكن إلغاؤها أو استعادتها.
3. الاسترداد في حال وجود خطأ من المنصة
يحق للمستخدم طلب استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية فقط:
- خصم المبلغ وعدم تنفيذ الطلب.
- تنفيذ خدمة خاطئة لا تطابق طلب المستخدم.
- مشكلة تقنية من النظام تمنع إكمال العملية.
في هذه الحالات يتم:
- مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة
- إعادة المبلغ إلى رصيد المستخدم داخل المنصة أو إلى وسيلة الدفع حسب الحالة
4. طلبات الاسترداد غير المقبولة
يتم رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- إدخال بيانات خاطئة من المستخدم (مثل ID اللعبة أو البريد).
- استخدام كود رقمي ثم الادعاء بعدم استلامه.
- محاولة استرجاع مبلغ بعد الاستفادة من الخدمة.
- تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 24 ساعة على العملية.
5. إثباتات مطلوبة لمعالجة الطلب
قد نطلب من المستخدم:
- لقطة شاشة للطلب
- رقم العملية
- البريد أو الحساب المستخدم
- فيديو يوضح المشكلة (في خدمات السوشيال ميديا)
وذلك لضمان دقة المراجعة.
6. الاسترداد في خدمات تطوير المواقع
- إذا لم يبدأ العمل بعد: استرداد كامل
- إذا بدأ العمل: استرداد جزئي حسب نسبة الإنجاز
- بعد تسليم الموقع: لا يوجد استرداد
7. الاسترداد في المشاريع الاستثمارية
- يمكن للمستخدم الانسحاب قبل بدء المشروع واسترداد كامل المبلغ
- بعد بدء المشروع: يتم الاسترداد وفق اتفاقية الشراكة
- الأرباح المصروفة لا يمكن استردادها
8. طريقة تقديم طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب الاسترداد عبر:
- صفحة اتصل بنا
- الدعم الفني داخل المنصة
- البريد الرسمي المسجّل في الموقع
ويجب أن يحتوي الطلب على رقم العملية وكامل التفاصيل.
9. مدة معالجة الطلب
تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال:
- 24–48 ساعة للمراجعة
- 1–5 أيام لإعادة المبلغ حسب وسيلة الدفع
Copyright © MatjarHub. All Rights Reserved
